丽江机场“值机员撕登机牌”调查结果：2名涉事人员待岗|界面新闻 · 快讯

2月10日，云南机场集团有限责任公司发布关于网传“丽江机场工作人员撕乘客登机牌
”的调查处理通报
。

针对网传“丽江机场工作人员撕乘客登机牌”情况 ，2月9日
，云南机场集团成立调查组，对事件进行全面调查处置。

经查 ，2月8日
，乘客孙先生乘坐航班从绵阳至丽江机场，计划由丽江乘坐航班到昆明中转前往合肥 。乘客在丽江机场行李到达服务柜台咨询转机办理流程时 ，工作人员杨某某未能告知准确流程信息
。乘客到值机柜台办理手续过程中
，14号柜台值机员饶某某在未认真识别航班信息的情况下，为乘客打印了登机牌 ，发现错误操作后
，当面撕掉登机牌，并在系统中取消了该乘客的值机信息 ，要求乘客到12号柜台重新办理值机手续，各项操作均未向乘客作解释。随后
，机场值机维序员及时引导乘客办理了值机手续，值班经理现场向乘客致歉并陪同到达登机口登机 。

根据调查 ，丽江机场中转标识标牌不清晰
，在乘客咨询
、值机过程中，有关工作人员存在态度冷漠、用语失当 、工作差错等问题
。云南机场集团作出如下处理：对丽江机场主要负责人和机场当日值班领导给予通报批评 ，对丽江机场分管运输服务工作副总经理和丽江机场地面服务部
、安全服务管理部、航站区管理部负责人给予警告处分
，对涉事工作人员杨某某 、饶某某进行待岗处理。责成丽江机场对航站楼标识标牌和服务流程进行全面排查整改，切实提升机场服务质量
、员工服务意识和业务技能 。

下一步 ，云南机场集团将举一反三
，持续提升服务质量
。感谢广大乘客和社会各界的监督与关心。